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平特一肖中特淘宝卖家不发货且无故拒绝退款 消

发布时间:2019-10-07

  日前,消费者赵先生向财经网投诉称,自己在淘宝上购买了商品,但卖家迟迟不发货,并且一直拖延处理,期间赵先生想找淘宝客服进行投诉,却怎么也找不到联系的路径。

  如今,距离下单已快半个月,赵先生仍然没有收到商品,而卖家以及淘宝平台并未给出一个合理的解决方案。

  赵先生告诉财经网,自己于9月11日在淘宝网上下单购买了一件商品,商品在13日显示“已发货”,但一直都是揽收的状态。到了16日,赵先生发现商品还处于揽收状态,于是便向店家咨询,店家给予的回复为“我催下。”

  赵先生称,当他发现还有半个小时,货款就会自动打给卖家时,自己选择了延期收货。随后,他想在淘宝上对卖家进行投诉,却发现淘宝显示“未完结订单不能发起投诉”。

  23日,还未看到物流状态更新的赵先生选择了申请退款,不过系统信息显示卖家拒绝了赵先生的退款申请,理由是“已在约定时间内发货”。

  赵先生称,自己又等了两天,直到25日联系卖家时,对方一直以“售后晚点处理”为由回复它,却迟迟没有作出处理。赵先生告诉财经网,由于自己没有找到可以联系淘宝客服处理的按钮,没有小二出面协调或者帮忙仲裁,在无奈之下只好选择了修改申请,却发现等待卖家处理需再等待4天21小时。

  另外,系统提示称,“若卖家拒绝了退款您也可以点击退款页面上的【客服介入】,小蜜会马不停蹄召唤人工小二给您处理~”。对此,赵先生告诉财经网,在卖家第一次拒绝其退款申请时,他并未找到可以“申请人工小二介入”的按钮。

  随后,赵先生联系了小蜜,却发现是淘宝上一款智能助理产品,能够系统自动回复一些常规的用户问题。赵先生表示机器给予的回复并不能使他满意,几经周折之后才终于通过小蜜联系上了人工客服。

  赵先生谈到,小蜜人工客服告诉他“现在卖家还没有拒绝,所以无法申请客服介入”,此外小蜜还告知赵先生“再次拒绝了就不要修改退款,然后在退款的页面卖家拒绝的的3天后,在退款页面点击客服介入帮您处理。”

  不仅如此,小蜜客服还表示,“小蜜只是咨询客服,只有全程引导如何操作,并不参与处理交易纠纷和审核凭证。”

  没有其他办法的赵先生只好选择等待,希望3天后能够申请人工客服介入,给予一个恰当的处理方式,不料此次申请之后,卖家又选择了拒绝他的请求,拒绝原因为“商品退回后才能退款。”系统提示则显示“亲,建议你与卖家确认是否发货,或联系快递确认物流信息。如果您的问题仍没有得到解决,您可在申请退款的3天以后,且卖家拒绝协议后要求淘宝介入处理。“

  对此,赵先生感到愤怒,其一因为卖家并没有发货,他根本没有办法让“商品退回后才能退款。”

  其二,繁琐而又重复的申请流程让赵先生疲不堪。“3天又3天,这陷入死循环中,到底什么时候是个头?难道客户只能被动的等待?如果商家恶意,难道就无限期拖下去?”赵先生认为,平台这种处理方式无异于在故意纵容商家,这种“无法申请投诉、无法申请人工介入”的拖沓处理方式,无疑为无良卖家的拖延操作提供了更多的空间。

  无独有偶,亦有其他消费者在网上称在淘宝购买商品,卖家不发货,淘宝也不给处理。

  消费者“匿名”在8月28日向黑猫投诉平台反映:“7月25日在淘宝一家名为H26Sports的店铺买入一双球鞋随后商品涨价,商家表示不发货,淘宝客服也不予处理前后差价1300元”

  消费者蒋女士则告诉财经网,自己在淘宝平台购买了家居用品,平特一肖中特店家不予发货,跟店家联系时对方怎么也不回话,此外蒋女士称也没有办法找到可以投诉的按钮,无奈之下只好一直等着店家给予处理。之所以选择等,蒋女士表示是因为“自己平时工作忙,没有精力在平台和卖家之间来回扯皮。”

  对于上述事件,业内人士认为,消费者在平台下单成功之后,就与店铺以及商家形成了合约货合同,这种情况下平台有义务帮助消费者尽快进行核实,并且对于商家进行降低诚信甚至清除出平台等进一步的处罚。但上述情况下,消费者的诉求没有得到合理解决,卖家单方面迟迟不发货就涉嫌违约,消费者有权利要求其继续履约,而平台也应担负相应义务,给消费者提供更好的服务。

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